前言：

正所谓“三百六十行，行行出状元”。各个行业都有各个行业的精英。随着社会的不断发展和进步，社会上也出现了很多全新的行业，就比如说服务行业。其实服务行业一直都是存在的，只是之前人们的经济水平比较低，生活水平也很一般，对于服务要求不是那么的严格。就比如说饭店的服务员，酒店的接待员，以及4s店的导购人员一样。

不过，服务行业也是有好有坏的。像有些人的服务，他就可以从始至终的善待顾客，照顾到顾客的情绪，并且积极地做好服务，得到顾客的认可。但是如今大部分的服务行业都存在一个问题，那就是顾客购买东西之前是一个态度，但是购买完之后就是另一个态度了。

只要是买过车的朋友肯定都体验过，一开始进入4S店的时候，导购就一直跟随着你，为你提供各种服务，说话也特别的客气，而且特别希望你分期购买，因为这样的话他们还能够得到一笔提成，因为一部分顾客没有充足的资金准备，所以一般都会分期购买，但是如果你不这样做的话，那他们的态度可能立马就会发生变化。而我们今天就通过一位洪先生的故事，来看一看这些4S店的店员态度的变化。

买车经历

洪先生是一家食品店的老板，虽然说规模不算非常的大，但是在他的勤奋经营之下，现在生意也还是非常不错的。平常为了自己的生意，进货方便一点，他就买了一辆五菱宏光（参数丨图片），不仅便宜，而且因为他的空间比较大，能够起到非常大的作用。但是五菱宏光这种车，如果是平常开出去的话，多少有点没面子，再加上平常想带家人们出去玩一玩，去自驾游，从性能方面来说可能还是有些差了，所以洪先生就想着要换一辆车。挑了一个时间，他就去了4S店进行查看询问。

看到了新的客户之后，4S店的店员肯定也非常的开心，热心的向洪先生介绍店内的各种车型，因为洪先生很喜欢日系车，因此选中了一辆丰田卡罗拉，外观看上去很帅气，而且舒适度也很不错，对价格洪先生也很满意。这本来应该是一桩很不错的生意的，但是洪先生和4S店的店员出现了分歧。

店员们希望他能够分期付款，但是洪先生开了这么多年的店，也有一定的经济实力了，他觉得自己可以一次性付清，这样可以省下一笔钱。洪先生做了这样的决定，店员们也没有别的办法，只能这样进行处理，洪先生在店里交了一万元的定金之后，就回家等消息了，等到车子回来了之后，就可以把车子开回家。

店员态度发生巨大转变

本来以为交了定金之后，过几天就能得到取车的消息了。但是让洪先生万万没想到的是，自此之后，4S店就没有了消息，好像是自己从来都没有买过车一样。当洪先生亲自打电话过去咨询的时候，能听出4S店的店员态度也非常的不好，似乎不怎么想打理洪先生。洪先生也是觉得非常的奇怪，自己在4S店买了车，一开始态度还那么的好，怎么自己一交了定金，对方态度就发生了一百八十度大转变了？

仔细想了想之后，洪先生就明白其中的猫腻了，因为一开始店员建议的，是要洪先生分期付款，这样店员就可以拿到提成，按照洪先生自己的经济实力是能够全款买得起一辆车子的，所以就拒绝了店员的请求。洪先生这样做4S店的店员自然非常的不满意，所以店员的态度，就像是洪先生没在他们这里买过车一样，态度非常的糟糕，所以，洪先生就决定在提车的那天，给这些店员一些教训。

洪先生的反击

等待了很久一段时间之后，4S店终于联系了洪先生，让洪先生带着尾款来提车。洪先生心里明白，过了这么久才打电话，肯定是4S店的店员故意这么做的，因此他就决定过去教训教训这群店员。等到洪先生到达4S店之后，所有的工作人员们都直接傻眼了。洪先生带来了十几万的尾款，但是全都是一块和五块的零钱，足足有一麻袋。

我们都知道，一块和五块这种小钱，一般是不能过验钞机的，只能是用手来清点，一张一张去数。洪先生和4S店已经签了合同，交了定金，不管洪先生以什么方式进行支付，4S店都必须要接受，。他们愿意给洪先生支付赔偿金。所以，只能幸苦这些4S店的店员们一张一张地去清点了。

当店员询问洪先生为什么要这样做的时候，洪先生说，我开的是商店，本来就是小本买卖，收到的零钱也比较多，我这样支付，难道有什么问题吗？4S店的店员们听到了这样的话，也没有办法，毕竟有错在先的是他们。对于服务行业的人来说，对客人的态度是非常重要的，往往能够影响一件生意的走向。

4S店的店员们之所以这样做，无非就是他们没有从洪先生身上讨到好处，所以也不愿意帮助洪先生解决问题。但是实际上他们也拿着4S店开的工资，本身就有义务这么做，洪先生这样的做法其实也是无奈之举，如果说定金没有交付的话，他肯定就直接不在这家店购买了，他这样做，也只是想给这些店员们上一课，让他们知道尊重消费者。

看着这些4S店的工作人员一个个蹲在旁边，一张一张地清点钞票，洪先生心里非常的解气。其实顾客不管是使用哪种支付方式，我们都应该对顾客尊重一点，态度好一点，如果说一开始4S店的店员就好好的提供服务，现在也不会出现这样的后果了。现在这样完全就是他们自作自受。