2023年5月7日临近下班，工行西安经济支行营业室柜员们准备结账，一切都是那么井然有序，这时匆匆走进来一位女性客户，手中提着一个大购物袋，大堂经理主动询问客户需要办理什么业务，客户称别人给自己支付的货款，全是1元以下纸币、硬币，大概有5000元，已经跑了多家银行均未给兑换，只能抱着试试看的心理看能否兑换，看着客户满怀期望的眼神，该行大堂经理马上联系了负责人，网点负责人本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，立刻抽调了一名客服经理专门处理客户兑换业务，经过将近一个小时的时间，客户所有硬币兑换完毕，客户临走时一再对工商银行的贴心服务表示感谢，称赞工商银行不愧是老百姓身边的银行，是为群众办实事的银行。

今后，工行西安经济支行营业室会始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务水平，切实解决客户实际困难，为群众办好事、办实事。

编辑：雯雯